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¿Qué es un reclamo?

Es la disconformidad relacionada a los productos o servicios que brinda el banco.

¿Qué es una queja?

Es una disconformidad relacionada al malestar respecto a la atención al público.

Si prefiere puede acercarse a nuestra oficina más cercana, donde gustosamente lo atenderemos. Ver directorio aquí. También puede llamarnos al número telefónico (01) 615 0000 Anexo 149, dentro del horario de lunes a viernes de 9:00 am a 1pm y de 2pm a 6pm.

De acuerdo con lo estipulado en al Art. 7 del reglamento de Gestión de Reclamos y Requerimientos – Resolución SBS N° 04036-2022, emitida por la Superintendencia de Banca y Seguros, los reclamos y quejas podrán ser atendidas en un plazo máximo de 15 días hábiles, el mismo que podrá extenderse siempre que la naturaleza de la consulta lo justifique. Dicha ampliación le será comunicada dentro del plazo indicado inicialmente.